Indonesia
English
Pusat Bantuan
Pusat Bantuan (FAQ)
Temukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan mengenai pembelian, pembayaran, pengiriman, garansi, akun, serta layanan Website Resmi COSTA.
Website Resmi
Jawaban Cepat
Layanan Resmi
Kategori Bantuan
Tidak ada pertanyaan yang cocok dengan pencarian Anda.
Akun
Pilih menu Daftar, isi data yang diminta, lalu verifikasi sesuai instruksi di layar. Setelah akun aktif, Anda dapat login dan mengelola pesanan melalui Dashboard Pelanggan.
Bisa. Website COSTA mendukung Guest Checkout, sehingga Anda dapat menyelesaikan pembelian tanpa membuat akun terlebih dahulu.
Di halaman Login, pilih opsi lupa password, lalu ikuti tautan yang dikirim ke email terdaftar untuk membuat password baru.
Boleh, selama setiap akun menggunakan email yang berbeda. Anda tetap bertanggung jawab menjaga keamanan masing-masing akun.
Dashboard Pelanggan membantu Anda melihat pesanan, melacak status, mengelola alamat, serta memperbarui informasi akun.
Daftar atau login ke akun COSTA, lalu ikuti proses pendaftaran Affiliate di website. Setelah disetujui, akun yang sama mendapat akses Dashboard Affiliate. Detail tambahan ada di kategori Affiliate di halaman ini.
Pemesanan
Pilih produk, masukkan ke keranjang, lanjut ke checkout, lengkapi alamat pengiriman, pilih ekspedisi dan metode pembayaran, lalu selesaikan pembayaran. Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi.
Pembatalan tergantung status pesanan. Segera hubungi Customer Service jika ingin membatalkan. Apabila pembayaran sudah masuk dan pesanan sudah diproses, ketentuan mengikuti kebijakan operasional yang berlaku.
Perubahan produk atau jumlah setelah checkout biasanya terbatas. Hubungi Customer Service sesegera mungkin sebelum pesanan dikirim.
Alamat dapat diubah selama pesanan belum dikirim. Setelah paket masuk proses pengiriman, perubahan mengikuti ketentuan ekspedisi.
Login ke Dashboard Pelanggan, lalu buka halaman pesanan Anda. Jika checkout sebagai tamu, gunakan informasi pesanan yang dikirim ke email atau hubungi Customer Service.
Pembayaran
Metode yang tersedia mengikuti layanan Midtrans saat checkout, antara lain Virtual Account, Transfer Bank, QRIS, E-Wallet, Kartu Kredit, serta cicilan kartu kredit jika didukung bank dan Midtrans.
Ya. Seluruh transaksi diproses secara aman melalui Midtrans. Website COSTA tidak menyimpan data kartu kredit maupun data pembayaran sensitif.
Cicilan tersedia apabila didukung oleh bank penerbit dan Midtrans pada saat checkout. Pilihan cicilan dapat berbeda tergantung kartu dan promo yang berlaku.
Saat ini Website Resmi COSTA belum mendukung Cash on Delivery (COD). Pembayaran dilakukan di muka melalui metode yang tersedia di checkout.
Pembayaran diproses melalui Midtrans sebagai Payment Gateway resmi Website COSTA.
Pengiriman
Pilihan ekspedisi tersedia melalui BiteShip dan dapat berbeda tergantung lokasi, berat, dimensi, serta ketersediaan layanan saat checkout.
Same Day dapat muncul jika tersedia untuk wilayah dan ekspedisi tertentu. Ketersediaan ditampilkan langsung pada halaman checkout.
Instant Delivery dapat tersedia pada wilayah tertentu sesuai layanan BiteShip dan mitra ekspedisi. Cek opsi yang muncul saat checkout.
Ongkir dihitung otomatis di checkout setelah Anda mengisi alamat dan memilih layanan pengiriman.
Setelah paket dikirim, nomor resi biasanya tersedia di detail pesanan atau dikirim melalui email/notifikasi. Anda juga dapat menanyakan status ke Customer Service.
Pickup Point adalah layanan pengambilan di lokasi resmi COSTA yang sedang dipersiapkan. Nantinya dapat digunakan untuk pengambilan pesanan, pengembalian, klaim garansi, dan layanan purna jual lainnya.
Belum. Fitur sedang dalam pengembangan dan belum ditampilkan sebagai menu resmi sebelum dirilis. Informasi lokasi nantinya mengikuti panduan Customer Service atau Admin COSTA.
Nantinya Pickup Point dapat mendukung pengambilan pesanan, pengembalian produk, klaim garansi, serta layanan purna jual lainnya sesuai panduan resmi COSTA saat fitur dirilis.
Garansi
Hubungi Customer Service, siapkan invoice dan data produk, lalu ikuti instruksi klaim. Penjelasan lengkap ada di halaman Garansi & Layanan Purna Jual.
Masa garansi mengikuti ketentuan masing-masing produk. Cek detail produk atau halaman Garansi untuk informasi resmi.
Tidak semua produk otomatis bergaransi. Status garansi mengikuti informasi pada halaman produk dan kebijakan Garansi Resmi COSTA.
Gunakan halaman Validasi Produk di Website Resmi COSTA, lalu masukkan nomor seri atau kode unik sesuai produk Anda.
Pengembalian & Refund
Prosedur retur mengikuti Kebijakan Pengembalian & Refund resmi COSTA. Hubungi Customer Service untuk verifikasi sebelum mengirim produk kembali.
Refund diproses setelah pengajuan disetujui dan sesuai ketentuan kebijakan pengembalian. Durasi dapat berbeda tergantung metode pembayaran.
Tidak selalu. Beberapa kondisi atau kategori produk mungkin tidak memenuhi syarat retur. Detailnya mengikuti Kebijakan Pengembalian & Refund.
Video unboxing membantu verifikasi kondisi produk saat diterima dan mempercepat proses pemeriksaan jika ada kendala atau klaim.
Affiliate
Daftar atau login ke akun COSTA, lalu ikuti proses pendaftaran Affiliate sesuai instruksi di website. Setelah disetujui, akun yang sama mendapat akses Dashboard Affiliate.
Tidak. Affiliate menggunakan akun pelanggan yang sama, dengan akses tambahan ke Dashboard Affiliate.
Komisi dan performa tautan dapat dipantau melalui Dashboard Affiliate setelah akun Affiliate aktif.
Produk
Beli melalui Website Resmi COSTA atau kanal resmi, lalu validasikan nomor produk melalui halaman Validasi Produk.
Spesifikasi lengkap tersedia di halaman detail produk, termasuk deskripsi, foto, dan informasi teknis yang relevan.
Status stok ditampilkan pada halaman produk. Jika produk tidak dapat ditambahkan ke keranjang, stok kemungkinan sedang tidak tersedia.
Layanan
Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp, email, atau halaman Hubungi Kami di Website Resmi COSTA.
Jam operasional mengikuti informasi resmi di website dan halaman kontak. Di luar jam kerja, pesan tetap dapat dikirim dan akan dibalas pada waktu operasional berikutnya.
Alamat resmi tercantum pada halaman Hubungi Kami dan footer Website Resmi COSTA.
Masih membutuhkan bantuan?
Tim Customer Service COSTA siap membantu jika jawaban di halaman ini belum mencukupi.