Syarat & Ketentuan

Website COSTA merupakan website resmi perusahaan. Dengan mengakses atau menggunakan website ini, pengguna memahami serta menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku. Fitur layanan dapat bertambah atau berubah mengikuti perkembangan operasional COSTA.

Dokumen ini hanya berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui Website Resmi COSTA.

Transaksi yang dilakukan melalui marketplace pihak ketiga (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan marketplace lain) mengikuti syarat, ketentuan, serta kebijakan masing-masing platform. Apabila terdapat kebijakan yang sama dan tidak bertentangan, COSTA dapat menerapkan kebijakan internal yang serupa untuk menjaga kualitas layanan.

Website menyediakan layanan akun dan belanja sebagai berikut:

• Registrasi akun
• Login
• Reset password
• Guest checkout tanpa wajib membuat akun
• Dashboard Pelanggan untuk mengelola pesanan dan informasi akun

Pengguna diperbolehkan memiliki lebih dari satu akun selama menggunakan email yang berbeda. Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun, kata sandi, dan aktivitas yang dilakukan melalui akun masing-masing.

Apabila pengguna bergabung sebagai Affiliate, akun yang sama akan memperoleh akses tambahan menuju Dashboard Affiliate tanpa perlu membuat akun baru.

Informasi produk, foto, spesifikasi, maupun harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti pembaruan produk dan ketersediaan. COSTA selalu berupaya memberikan informasi yang akurat pada Website Resmi.

Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu. Apabila ditemukan kesalahan harga akibat gangguan atau kesalahan sistem, dalam kondisi tertentu COSTA dapat membatalkan transaksi terkait dan mengembalikan pembayaran jika pembayaran telah dilakukan.

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Untuk menjaga keamanan transaksi dan kelancaran layanan, dalam kondisi tertentu pesanan dapat dibatalkan apabila ditemukan:

• Kesalahan sistem
• Kesalahan harga
• Kesalahan stok
• Penyalahgunaan voucher
• Aktivitas mencurigakan
• Pelanggaran syarat penggunaan website

Website mendukung berbagai metode pembayaran yang tersedia melalui Midtrans. Metode pembayaran dapat berubah sesuai layanan yang disediakan Midtrans. Pembayaran dapat meliputi:

• Virtual Account
• Transfer Bank
• QRIS
• E-Wallet
• Kartu Kredit
• Cicilan Kartu Kredit (apabila didukung oleh bank dan Midtrans)

Website saat ini belum mendukung pembayaran Cash on Delivery (COD). Seluruh transaksi diproses secara aman melalui Midtrans. Website tidak menyimpan informasi kartu kredit maupun data pembayaran sensitif pelanggan.

Website mendukung berbagai layanan pengiriman yang tersedia melalui BiteShip. Pilihan layanan dapat berubah mengikuti ketersediaan dari BiteShip maupun perusahaan ekspedisi yang bekerja sama. Layanan dapat meliputi:

• Reguler
• Same Day (apabila tersedia pada wilayah dan ekspedisi tertentu)
• Instant Delivery (apabila tersedia)
• Layanan lain yang tersedia saat checkout

Pilihan layanan juga dapat dipengaruhi oleh:

• Lokasi pengiriman
• Berat paket
• Dimensi paket
• Ketersediaan layanan ekspedisi

Estimasi pengiriman mengikuti masing-masing ekspedisi yang dipilih pelanggan.

Website sedang mempersiapkan layanan Pickup Point sebagai bagian dari pengembangan sistem. Fitur ini belum menjadi menu resmi sebelum dirilis.

Pada saat fitur tersedia, Pickup Point dapat digunakan untuk:

• Pengambilan pesanan
• Pengembalian produk
• Klaim garansi
• Layanan purna jual lainnya

Lokasi Pickup Point yang digunakan dapat berbeda sesuai informasi resmi dari Customer Service maupun Admin COSTA.

Bagian ini hanya memberikan ringkasan. Informasi lengkap mengenai Garansi Produk, masa garansi, klaim garansi, validasi produk, dan layanan purna jual mengikuti halaman resmi Garansi & Layanan Purna Jual.

Bagian ini hanya memberikan ringkasan. Informasi lengkap mengenai kebijakan pengembalian, refund, dan replacement mengikuti halaman resmi Kebijakan Pengembalian & Refund. Detail prosedur retur tidak dijelaskan pada dokumen ini.

Seluruh aset berikut merupakan milik COSTA dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis:

• Logo
• Foto produk
• Video
• Artikel
• Desain website
• Konten
• Merek dagang

Demi keamanan bersama, pengguna diminta untuk tidak melakukan tindakan berikut:

• Melanggar hukum yang berlaku
• Menyalahgunakan voucher
• Mengganggu sistem website
• Melakukan scraping atau pengambilan data secara tidak sah
• Menyalahgunakan akun pengguna

Dalam batas yang diizinkan hukum, COSTA tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

• Kesalahan pengguna
• Gangguan internet
• Gangguan perangkat pengguna
• Force Majeure

Force Majeure meliputi kondisi di luar kendali COSTA, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Gempa
• Banjir
• Kebakaran
• Gangguan server
• Gangguan internet
• Gangguan ekspedisi
• Peraturan pemerintah
• Keadaan lain di luar kendali COSTA

Seluruh penggunaan Website COSTA tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Syarat & Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perkembangan layanan. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini beserta tanggal pembaruan terakhir.

Apabila Anda membutuhkan klarifikasi terkait penggunaan website, silakan hubungi Customer Service resmi COSTA.